Menu
Zdobądź pracę marzeń!
Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Telefonicznej Obsługi Klienta (k/m/n)
KILKA SŁÓW OD ZESPOŁU
Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta to stanowisko pełne wyzwań, gdzie telefoniczna i mailowa obsługa klientów należą do głównych obowiązków. Przygotowujemy uczestników do wyprawy, przygotowujemy pakiety wyjazdowe, dbając o każdy szczegół, by zapewnić niezapomniane wrażenia.
Wspieramy klientów w wyborze wymarzonego kierunku podróży, dostarczając im niezbędnych informacji. Odpowiadamy za dostarczenie wysokiej jakości materiałów dla uczestników wypraw, takich jak plany wycieczek i infopaki, które inspirują do odkrywania świata.
Poza dbaniem o dobre relacje z naszymi klientami/podróżnikami oraz sprzedaż wypraw i usług dodatkowych, będziesz posiadać wpływ na rozwój działu poprzez ciągłe doskonalenie procesów firmowych.
Branża turystyczna oferuje nieograniczone możliwości, a to właśnie stanowisko jest kluczowym elementem, który sprawia, że marzenia o podróżach stają się rzeczywistością.
KIM JESTEŚMY I CO ROBIMY - Krótko o nas
Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy.
Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i proaktywność. Jednocześnie stawiamy na rozwój nas wszystkich poprzez warsztaty wewnętrzne, tworzymy panele i grupy dyskusyjne, prowadzimy projekty, które często wykraczają poza standardowe, codzienne obowiązki. Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!
Czym będziesz się zajmować?
Podstawowym zadaniem w dziale Obsługi Klienta, jest wsparcie i opieka klienta przy korzystaniu z różnych kanałów kontaktu i sprzedaży, takich jak email, telefon czy Messenger.
Do codziennych obowiązków pracowników tego działu należą również działania związane z realizacją naszych wypraw – ubezpieczenia, przygotowywanie pakietów wyjazdowych oraz zapewnienie uczestnikom niezbędnych informacji i wsparcia w każdym zakresie, na każdym etapie podróży.
JAKIE BĘDĄ TWOJE ZADANIA?
✅ Telefoniczna i mailowa obsługa klienta – przed wyprawą, w trakcie i po powrocie
✅ Aktywna telefoniczna sprzedaż wypraw oraz usług dodatkowych i ubezpieczeń
✅ Doradztwo: dopasowanie oferty do potrzeb i stylu podróżowania klienta
✅ Przygotowanie pakietów wyjazdowych: infopack, ubezpieczenia, weryfikacja płatności
✅ Obsługa rezerwacji: zmiany, rezygnacje, reklamacje
Kogo szukamy?
Wymagane:
✅ Min. 1 rok doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (mile widziane - doświadczenie w biurze podróży, call center sprzedażowym lub branży lifestyle)
✅ Swoboda w rozmowie telefonicznej – potrafisz słuchać, pytać i przekonywać
✅ Wysoka kultura osobista, dbałość o język pisany i mówiony
✅ Umiejętność pracy z kilkoma sprawami jednocześnie, wielozadaniowość
✅ Gotowość do pracy zmianowej: 8–16 / 9–17 / 11–19
✅ Zainteresowanie podróżami
✅ Język Polski - płynny
Co Oferujemy?
✅ Umowa o pracę + prowizje od sprzedaży + premia roczna do 2,5× pensji miesięcznej
✅ Bezpłatna Akademia Liderów Wypraw™ (wart. 4 000 zł) po 3 mies. wdrożenia
✅ Możliwość prowadzenia wypraw jako Lider (do 20 dni/rok, bez urlopu)
✅ Zniżki na wyjazdy Solistów, udział w targach i eventach w Polsce i za granicą
✅ Medicover, MultiSport, masaż fizjoterapeutyczny 1h/miesiąc
✅ Integracje, Summer Camp, Wigilia Firmowa, szkolenia
JAK WYGLĄDA NASZ PROCES REKRUTACJI?
Drogi Kandydacie, cieszymy się, że rozważasz dołączenie do naszego zespołu! Chcemy, aby proces rekrutacji był dla Ciebie jak najbardziej przejrzysty i komfortowy, dlatego przygotowaliśmy kilka etapów, które pozwolą nam wzajemnie się poznać i ocenić, czy nasze oczekiwania są zgodne. Przebieg procesu rekrutacji został podzielony na cztery etapy, abyśmy mogli dokładnie przyjrzeć się Twoim kwalifikacjom, umiejętnościom oraz dopasowaniu do naszego zespołu. Każdy etap ma swoje specyficzne cele. Dzięki tak zorganizowanemu procesowi, obie strony mogą dokładnie ocenić, czy współpraca będzie satysfakcjonująca i owocna. Czekamy na Twoją aplikację i życzymy powodzenia!
I Etap rekrutacji - aplikacja CV
Prześlij nam swoje CV na rekrutacja@solisci.pl wpisując w tytule: Młodszy Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta – Twoje imię i nazwisko.
Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi osobami.II Etap rekrutacji - weryfikacja zgłoszenia
Rozmowa wstępna z działem HR oraz video rozmowa z Koordynatorem działu (z wybranymi kandydatami)
III Etap rekrutacji - dni próbne
Nasze biuro znajduję się we Wrocławiu i to właśnie tutaj zaproszony/a zostaniesz na swoje dni próbne, w trakcie których będziesz mógł/mogła sprawdzić się w różnych zadaniach, przygotowanych specjalnie na ten czas. Poznasz nasz zespół i zobaczysz jak wygląda przebieg naszego dnia pracy. Jest to idealny moment, abyś mógł/ mogła ocenić czy dobrze czujesz się na danym stanowisku, a zadania które zostały wykonane pomogą nam w ocenie, czy to właśnie Ty jesteś osobą, której szukaliśmy. Dni próbne są płatne.
IV Etap rekrutacji - finalna rozmowa
Po pozytywnym przejściu III etapu czeka Cię jeszcze rozmowa z Koordynatorem i Managerem, na której otrzymasz feedback oraz będziesz mógł/ mogła zadać swoje pytania dotyczące warunków współpracy.
JAK KANDYDOWAĆ?
Wyślij swoje CV na adres:
rekrutacja@solisci.pl
Tytuł: Młodszy Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta – Twoje imię i nazwisko.
Spełniasz kryteria? Lubisz, jak dużo się dzieje? Jesteś osobą kreatywną i pełną zapału? Jesteś pozytywnie nakręconą osobą na wyzwania i osiąganie efektów? Zobacz, co możemy Ci zaoferować i dołącz do energicznego teamu, który spełnia marzenia o podróżowaniu naszych uczestników!
Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.
ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
W CV prosimy o zamieszczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)”.