Koordynator Travel Customer Support

Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Istniejemy, aby dzielić się naszą pasją i spełniać marzenia innych. Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy. Oprócz tego współpracujemy z firmami zewnętrznymi. Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i proaktywność. Jednocześnie stawiamy na rozwój nas wszystkich poprzez warsztaty wewnętrzne, tworzymy panele i grupy dyskusyjne, prowadzimy projekty, które często wykraczają poza standardowe, codzienne obowiązki. Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!

✅ Koordynowanie zespołu pracowników Działu Obsługi Klienta ✅ Przygotowywanie raportów dotyczących wyników Biura Obsługi Klienta, analiza danych i wdrażanie usprawnień pracy działu ✅ Prowadzenie spotkań zespołowych oraz indywidualnych ✅ Wyznaczanie oraz zarządzanie celami wpływającymi na rozwój firmy ✅ Rozwój pracowników poprzez warsztaty wewnętrzne, panele i grupy dyskusyjne oraz zaangażowanie w projekty ✅ Wspieranie pracowników działu w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z wymagającymi klientami ✅ Telefoniczna i e-mailowa obsługa Klienta w oparciu o procedury, dbanie o wsparcie i opiekę klienta przed, w trakcie i po wyprawie ✅ Przygotowanie uczestników do wyprawy: wysyłanie maili informacyjnych, przekazywanie praktycznych informacji na temat danej oferty, przygotowanie list do ubezpieczeń, weryfikacja płatności ✅ Stały kontakt z działem rezerwacji, IT, marketingu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klientów ✅ Doradztwo w wyborze wyjazdu pasującego do wymagań klienta oraz wsparcie procesu sprzedaży ✅ Zarządzanie rezerwacjami uczestników: zmiany terminów, rezygnację, cesje, realizacja zwrotów, obsługa procesu reklamacyjnego

? Doświadczenie w koordynowaniu zespołem ? Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta ? Otwartość i wysokie umiejętności komunikacyjne ? Umiejętności analityczne oraz strategicznego planowania ? Wysoka kultura osobista i znajomość poprawnej polszczyzny ? Gotowość do pracy zmianowej (zmiany 8 - 16 / 9 -17 / 11 - 19) ? Podzielność uwagi i wielozadaniowość ? Dokładność i skrupulatność ? Kreatywność i nieszablonowy sposób myślenia ? Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz pod presją czasu ? Umiejętność organizacji i zarządzania czasem własnym oraz pracowników ? Dbanie o jakościowe i efektywne działanie ? Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań ? Znajomość pakietu Microsoft Office ? Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym MILE WIDZIANE: ? Doświadczenie w branży turystycznej ? Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym ? Doświadczenie z narzędziami : WordPress, Monday, Slack

? Prywatna opieka medyczna: dofinansowanie do Opieki Medycznej LuxMed ? Karta sportowa: dofinansowanie do karty MultiSport ? Opieka fizjoterapeutyczna: 1h zabieg masażu w gabinecie fizjoterapuetycznym raz w miesiącu ? Delegacje: możliwość udziału w zjazdach firmowych (m.in. Wigilia Firmowa, Summer Camp Słowenia) ? Targi i Eventy: możliwość udziału w targach i wydarzeniach firmowych w kraju i zagranicą ? Satysfakcja: organizacja dużych przedsięwzięć, jakimi są wielodniowe, skomplikowane wyjazdy po całym świecie